ارتباط غیرکلامی چیست؟ 10 نوع ارتباط غیرکلامی

همه ما به ارتباطات غیرکلامی متکی هستیم. این درست است چه با خانواده خود بازی کنید و چه در تلاش برای نشان دادن اعتماد به نفس در طول یک مصاحبه مهم باشید، شما در حال برقراری ارتباط غیر کلامی هستید.

دلیلی وجود دارد که بسیاری از ما ارتباط چهره به چهره را به تماس تلفنی ترجیح می دهیم. بدون دیدن حالات صورت، وضعیت بدن و زبان بدن یک نفر، خواندن احساسات او دشوار است.

نشانه های غیرکلامی به اندازه کلامی مهم هستند. اقدامات غیرکلامی برای برقراری ارتباط و درک همه افراد در زندگی شما کلیدی است. درک هر نوع ارتباط غیرکلامی نیز می تواند به شغل شما کمک کند. شما می توانید اعتماد به نفس، اشتیاق و تخصص خود را از طریق نشانه های کوچک ارتباط غیرکلامی نشان دهید. این درست است چه رهبری یک جلسه تیمی و چه ارائه سخنرانی باشد.

ارتباط غیرکلامی چیست؟

دو شکل اصلی ارتباط وجود دارد: کلامی و غیرکلامی.

ارتباط کلامی از کلمات برای انتقال پیام استفاده می کند، چه به صورت شفاهی و چه کتبی.

وضعیت بدنی، حالات چهره و تماس چشمی نمونه هایی از پیام های غیرکلامی هستند. همه ما از این نشانه ها در مکالمات روزانه استفاده می کنیم، حتی به صورت غیر ارادی.

ارتباط غیرکلامی شامل روشی است که ما خود را به دیگران نشان می دهیم. اگر با پشت صاف و سر بالا به جلسه وارد شوید، قدرت و اعتماد به نفس خود را تراوش می کنید. اگر با چشمانتان به زمین غوطه ور شوید، عصبی بودن و عدم اطمینان را از خود بروز می دهید.

کارشناسان بر این باورند که تقریباً 70 درصد از کل ارتباطات انسانی غیرکلامی است، به این معنی که ما فقط حدود 30 درصد از پیام های خود را با کلمات ارائه می دهیم. پیتر دراکر، نویسنده و مربی اتریشی-آمریکایی به درستی گفت:

«مهمترین چیز در ارتباط، شنیدن چیزهایی است که گفته نمی‌شود».

10 نوع ارتباط غیرکلامی

1. حالات چهره

ظاهر یک فرد اغلب اولین چیزی است که می بینیم. یک لبخند، اخم یا چیزهای زیادی در مورد خلق و خوی آنها و چگونگی پیش رفتن مکالمه بعدی را از چهره فرد متوجه می شویم. ابراز شادی، غم، خشم و ترس، احساسات جهانی و اشکال کلیدی ارتباط غیرکلامی هستند.

2. کینزیک

حرکات حرکتی یا ژست ها، حرکات آگاهانه بدن مانند تکان دادن، اشاره کردن، و دادن شست بالا یا پایین هستند. فرهنگ فرد معمولاً تعیین می کند که چه حرکاتی از نظر اجتماعی قابل قبول است و کدام یک بی ادبانه است.

به عنوان مثال، در کشورهای غربی، نگاه کردن به ساعت نشان می دهد: “من باید جایی باشم.” در مقابل، بسیاری از جمعیت های خاورمیانه این را بی ادبانه می دانند. آنها بیشتر بر این باورند که مکالمه باید ادامه یابد تا زمانی که به طور طبیعی به پایان برسد.

3. پارا زبانشناسی

پارالبانگی (یا آواز) به جنبه هایی از ارتباط کلامی اشاره دارد که خود کلمات نیستند. لحن صدا، بلندی و زیر و بمی شما جنبه های رایج پارا زبان هستند. این نوع ارتباط قدرتمند است زیرا تغییر صدای شما معنای جمله را تغییر می دهد. به تمام راه هایی که می توانید از عبارت «من خوبم» استفاده کنید فکر کنید. اگر آن را آرام بگویید، ممکن است احساس ناراحتی کنید، اما اگر آن را به زور بگویید، ممکن است کسی حالت دفاعی شما را تشخیص دهد.

4. زبان بدن و وضعیت بدن

روی هم گذاشتن پاها یا بازوها، تکان دادن سر، خمیدن یا صاف نشستن همگی نمونه هایی از زبان بدن واقعی هستند. برای مثال، ممکن است دیده باشید که فیلم‌های جنایی بر زبان بدن تمرکز می‌کنند تا روایت را بیشتر کنند. همچنین می تواند به مواردی اشاره کند که در گفتگو گنجانده نشده است. با این حال، این نوع ارتباط غیرکلامی پیچیده و کاملاً ظریف است. فقط به این دلیل که یک حرکت را مشاهده می کنید، تضمین نمی کند که معنی آن را درک کنید.

5. Proxemics

مجاورت به نزدیک بودن چیزی اشاره می کند. انسان ها فضای شخصی را جدی می گیرند. آنها همچنین فواصل فیزیکی در تعاملات را متفاوت تفسیر می کنند. انتظارات اجتماعی و فرهنگی، ترجیحات شخصی و روابط همگی نزدیکی مناسب را تعیین می کنند. به عنوان مثال، اگر با کسی رابطه دارید، انتظار دارید که روی مبل کنار هم بنشینید. از سوی دیگر، احتمالاً آنقدر نزدیک همکارتان نمی‌نشینید.

Proxemic بخش مهمی از ارتباطات بین فردی است. توجه به اینکه چه زمانی باید نزدیکی خود را برای هر موقعیتی تنظیم کنید، تضمین می کند که مردم را ناراحت نمی کنید. دانشمندانی که روی سوگیری های نزدیکی در آمریکای شمالی متمرکز شده اند، فضای مورد انتظار را به صورت زیر دسته بندی کرده اند:

• فضای صمیمی: تماس فیزیکی نزدیک تا 18 اینچ فضا که معمولاً بین افراد در یک رابطه صمیمی مشترک است.
• فضای شخصی: بین 18 اینچ تا 4 فوت بسته به اینکه با یک غریبه، آشنای معمولی یا دوست نزدیک صحبت می کنید.
• فضای اجتماعی: 4 تا 12 فوت فضای ارائه شده در محیط های اجتماعی، مانند یک فضای اداری مشترک یا فاصله بین یک مجری و مخاطبانش.
• فضای عمومی: 12 فوت یا بیشتر، معمولاً در مراکز خرید و فرودگاه ها مشاهده می شود.

6. نگاه کنید

ممکن است کلیشه ای به نظر برسد، اما این درست است که “چشم ها پنجره ای به روح هستند.” تماس چشمی ما عامل مهمی در ارتباط غیرکلامی است زیرا می تواند سرنخ هایی از احساس به ما بدهد.

وقتی می ترسیم، مردمک های ما به دلیل افزایش آدرنالین گشاد می شوند. وقتی چیزی ما را هیجان زده می کند، به سرعت پلک می زنیم. حفظ تماس چشمی به طور کلی به این معنی است که کسی راحت است و حقیقت را می گوید. در مقابل، اجتناب از تماس چشمی ممکن است نشان دهد که آنها عصبی هستند یا چیزی را پنهان می کنند.

7. هپتیک

ارتباط با لمس را لمسی یا هپتیک می نامند. لمس قدرتمند است زیرا احساسات ما آن را هدایت می کنند. طبقه اجتماعی، جنسیت و البته تربیت ما همه تعیین کننده نحوه واکنش ما به لمس است. زنان معمولاً از لمس برای انتقال مراقبت و نگرانی استفاده می کنند، در حالی که مردان بیشتر احتمال دارد که کنترل را منتقل کنند.

روانشناس هری هارلو در مطالعه تأثیر لمس بر روی میمون‌های رزوس کار کرد. میمون هایی که بدون تماس فیزیکی مادرشان بزرگ شده بودند با تعاملات اجتماعی دست و پنجه نرم می کردند. ما این تأثیر را با اجداد خود به اشتراک می گذاریم. تماس فیزیکی در سنین پایین مهارت های اجتماعی ما را در سنین بالاتر بهبود می بخشد.

8. ظاهر

ظاهر شما چیز دیگری است که مردم بلافاصله متوجه آن می شوند. مدل مو، لباس، خالکوبی، پیرسینگ و حتی فرم بدن شما نشانه هایی را نشان می دهد. این می‌تواند قضاوت‌های فوری دیگران را تشویق کند. دلیلی وجود دارد که مادرتان همیشه به شما می‌گفت برای ارائه در مدرسه یا مصاحبه شغلی لباسی بپوشید که تحت تأثیر قرار بگیرید.

9. Chronemics

Chronemics نقشی است که زمان در طول ارتباط بازی می کند. اینکه مردم چگونه زمان را تفسیر می کنند می تواند شخصی، فرهنگی یا مربوط به قدرت یا موقعیت آنها باشد. آیا تا به حال در اطراف منتظر بوده اید تا دوستی در یک رویداد حاضر شود؟ شاید به دلیل تنبلی یا عدم مدیریت زمان آنها احساس آزار یا بی احترامی کرده اید. حالا تصور کنید که رئیس شما با 15 دقیقه تاخیر در یک جلسه حاضر شود. شاید درک بیشتری از برنامه شلوغ آنها داشته باشید.

10. پاسخ های فیزیولوژیکی

بدن شما به طور طبیعی سیگنال های غیرکلامی را ارسال می کند که کنترل آنها تقریبا غیرممکن است. این شامل تعریق عصبی، سرخ شدن یا ریزش اشک است.

نمونه هایی از ارتباطات غیرکلامی

در محل کار

• لحن: از صدای خود برای نشان دادن هیجان، مثبت بودن و رضایت از کار خود استفاده کنید. مدیران خواهان کارگرانی هستند که به طور آشکار درگیر هستند. به علاوه، مثبت اندیشی شما احتمالاً بر روی همکاران تأثیر می گذارد.
• فاصله: فاصله مناسب از همکاران را حفظ کنید تا به مرزهای آنها احترام بگذارید. به یاد داشته باشید، دفتر یک فضای حرفه ای است. حتی اگر از روابط کاری راحت لذت می برید، همیشه باید به مرزهای فیزیکی افراد احترام بگذارید.
• وضعیت: شما کار را گرفتید. شما متعلق به اینجا هستید. ایده های شما مهم است صاف بایستید و با سر بالا صحبت کنید.

در زندگی شخصی

• فاصله: زمانی که عزیزتان صحبت می کند به سمت او متمایل شوید این نشان می دهد که شما فعالانه گوش می دهید.
• تمرکز: حواس‌پرتی‌هایی مانند بازی‌های ویدیویی یا تلفن را هنگام گذراندن وقت با عزیزان خود کنار بگذارید. این نشان می دهد که شما به آنها توجه می کنید و زمان با کیفیتی را به آنها ارائه می دهید.
• لمس: در آغوش گرفتن، گرفتن دست و سایر اشکال لمس فیزیکی، صمیمیت بین طرفین را تقویت می کند.

چرا ارتباط غیرکلامی اینقدر مهم است؟

1. اعتماد و وضوح ایجاد می کند

سیگنال های غیرکلامی بسیار ظریف تر از کلمات هستند، اما از اهمیت کمتری برخوردار نیستند. حالات صورت، وضعیت بدن و تماس چشمی، معنای پشت حرف‌های دیگران، احساسات واقعی او و اینکه آیا او به نیمی از مکالمه شما گوش می‌دهد را نشان می‌دهد. ممکن است شخصی بتواند با کلمات خود تظاهر به علاقه کند، اما اگر توجه کند زبان بدن او اغلب آشکار می شود.

2. شکاف های زبانی را پر می کند

آیا تا به حال سعی کرده اید با کسی که به زبان شما صحبت نمی کند تعامل داشته باشید؟ احتمالاً ژست‌ها، حالات چهره و وضعیت بدنی زیادی وجود داشت. خارج از نشانه های مکالمه، رفتارهای غیرکلامی برای پر کردن شکاف های زبانی بسیار مهم است. وقتی دو نفر به یک زبان صحبت نمی کنند، زبان بدن می تواند به تقویت دانش و درک کمک کند.

3. فراگیری را تشویق می کند

هر کس توانایی های ارتباطی متفاوتی دارد. یادگیری مهارت های ارتباط غیرکلامی می تواند به ایجاد محیط کاری متنوع تر و فراگیرتر کمک کند. به عنوان مثال، افراد مبتلا به اختلالات شنوایی ممکن است برای دریافت آهنگ یا سرعت صدا دچار مشکل شوند. درک چگونگی تفسیر و بیان پیام‌های غیرکلامی باعث می‌شود این افراد احساس کنند که درگیر هستند و درک می‌شوند.

4. منجر به موفقیت می شود

مهارت های ارتباطی غیر کلامی می تواند به شغل شما کمک کند. برای مثال معلمانی که این مهارت ها را دارند موفقیت بیشتری را در کنار دانش آموزان خود می بینند. هنگامی که با رئیس، همکاران و مشتریان خود صحبت می کنید، می توانید از ارتباطات غیرکلامی برای به دست آوردن مزیت رقابتی استفاده کنید.

ارتباط مؤثر مستلزم ارسال پیام غیرکلامی است. درک انواع ارتباطات غیرکلامی به شما کمک می کند با افراد در هر زمینه ای از زندگی خود ارتباط برقرار کنید.

5 نکته برای درک ارتباط غیرکلامی

هرچه بیشتر خواندن نشانه ها را تمرین کنید، بهتر خواهید شد. برخی از کارهایی که می توانید انجام دهید عبارتند از:

• به ناهماهنگی ها توجه کنید

ارتباط غیرکلامی می تواند آنچه را که کسی می گوید تقویت کند یا دلسرد کند. آیا حالات چهره افراد با کلمات آنها مطابقت دارد؟ لحن صدای آنها؟ اگر این کار را انجام دهند، عالی است. آنها به احتمال زیاد در مورد هر چیزی که می گویند صادق هستند. اگر برعکس باشد، ممکن است سعی کنند احساس واقعی خود را پنهان کنند.

• به سیگنال های غیرکلامی به طور کلی نگاه کنید

اگر فقط به وضعیت بدن کسی توجه می کنید، ممکن است یک سری سرنخ های دیگر را از دست بدهید. سیگنال های غیرکلامی پشت سر هم کار می کنند تا تصویر کاملی از یک انسان دیگر ایجاد کنند.

• به غرایز خود اعتماد کنید

با دلت برو جلو. غرایز شما برای راهنمایی و محافظت از شما در مورد آنچه کسی می گوید و معنای واقعی آنها وجود دارد، مهم است.

• آگاهی عاطفی را تمرین کنید

هوش عاطفی بخش مهمی از هدایت روابط است. آگاهی عاطفی به شما کمک می کند تا افراد را دقیق تر تفسیر کنید. وقتی می‌توانید احساسات و پیام‌های ناگفته دیگران را بخوانید، می‌توانید ارتباط متقابل را با پاسخ دادن به شیوه‌ای که نشان می‌دهد درک و اهمیت می‌دهید، پاسخ دهید.

• فرضیات نسازید

ارتباطات غیرکلامی دارای تفاوت‌های ظریف و متضمن معنای شخصی و فرهنگی است. تصور نکنید لحن یا زبان بدن یک فرد به طور قطع همان چیزی است که شما فکر می کنید. ممکن است شخصی از تماس چشمی اجتناب کند زیرا خجالتی است، نه فریبنده. آنها ممکن است خم شوند زیرا تحت فشار هستند و در کار خود شک ندارند. اگر نمی توانید زبان بدن فرد را بخوانید، از او بپرسید که چه احساسی دارد.

چگونه ارتباط غیرکلامی را بهبود بخشیم

ارتباط غیرکلامی یک عامل ضروری در خانه، محل کار و فراتر از آن است. اغلب، این سیگنال ها به سرعت رخ می دهند. تفسیر یا توجه به همه آنها می تواند در طول یک مکالمه چالش برانگیز باشد.

خوشبختانه، همیشه جا برای بهبود این مهارت ها وجود دارد. برای انجام این کار، سعی کنید روی موارد زیر تمرکز کنید.

• استرس را مدیریت کنید

وقتی استرس داریم، نمی‌توانیم به طور مؤثر ارتباط برقرار کنیم. احساس شما بر دیگران نیز تأثیر می گذارد. چند نفس عمیق بکشید تا استراحت کنید و دوباره تمرکز کنید. احساس بهتری خواهید داشت و می توانید افراد را با دقت بیشتری بخوانید. مقاله نحوه کنار آمدن با استرس مزمن را مطالعه کنید.

• به رفتارهای خود توجه کنید

برای یادگیری برقراری ارتباط موثرتر و ایجاد آگاهی عاطفی قوی تر، باید عادات ارتباط غیرکلامی خود را درک کنید. یادگیری سرنخ های خود نیز باعث افزایش خودآگاهی می شود. شما بیشتر با احساسات خود هماهنگ می شوید و بهتر می توانید خود را بیان کنید.

• قبل از عمل فکر کن

آیا وقتی استرس دارید صدای خود را بلند می کنید یا وقتی عصبی هستید از تماس چشمی خودداری می کنید؟ یک راه عالی برای تنظیم رفتارهای غیرکلامی که نمی خواهید این است که قبل از اقدام فکر کنید. به موقعیت هایی که باعث بروز رفتارهای مشکل ساز می شود توجه کنید و قبل از واکنش، نفس عمیق بکشید.

از تعاملات بهتر لذت ببرید

ارتباطات غیرکلامی نقش برجسته ای در زندگی شخصی و حرفه ای ما دارد. ارتباط فرد به فرد تقریباً همیشه شامل نوعی ارتباط غیرکلامی است. اکنون، شما می‌دانید که چگونه نشانه‌های غیرکلامی را تفسیر کنید و از طریق آن‌ها خود را معتبرتر بیان کنید. شروع سفر به سوی تعاملات سالم تر و شادتر را به شما تبریک می گویم. در این سفر اگر نیاز به مشاوره داشتید متخصصان روانشناسی فاریا کلینیک همراه شما هستند.