بهره وری چیست؟ تعریف و راه های بهبود
بهره وری چیست؟ تعریف و راه های بهبود
بهره وری معیاری است برای سنجش کارایی یک فرد، ماشین، کارخانه، سیستم و غیره در تبدیل ورودی ها به خروجی های مفید، که این روزها موضوع داغی است. برای بسیاری از ما، بهره وری یک سود و منفعت مفید و مطلق است، یک هدف آشکار برای خودمان و سازمانهایی که در آن کار میکنیم.
به نظر می رسد بهره وری بالا می تواند بازتاب مستقیم موفقیت ما در زندگی باشد. اما، همه کسانیکه در مورد آن صحبت می کنند ممکن است درک درستی از معنای بهره وری نداشته باشند. حقیقت این است که چک کردن لیست کارها به معنای بهره وری نیست. در حالی که بهره وری شخصی به بهره وری کسب و کار کمک می کند، ولی این دو نوع بهره وری بسیار متفاوت تعریف می شوند.
وقتی شما و رئیستان تعاریف متفاوتی از آنچه که باید در محل کار برای افزایش بهره وری داشته باشید را دارید، همه چیز ممکن است گیج کننده شود. در این مقاله، بررسی خواهیم کرد که بهره وری چیست و چگونه این تعریف امروزه تغییر کرده است. بهره وری چگونه برای شما و سازمان شما کار می کند و چگونه بهره وری بیشتری داشته باشید. همراه من باشید!
بهره وری چیست؟
اداره آمار نیروی کار بهره وری را اینگونه تعریف می کند: «اندازه گیری عملکرد اقتصادی که میزان کالاها و خدمات تولید شده را با مقدار نهادهای استفاده شده برای تولید آن کالاها و خدمات مقایسه می کند”.
وقتی مردم به “مولد بودن” فکر می کنند، اغلب به این فکر می کنند که شخصاً چه کار مفیدی انجام می دهند. برای بسیاری از مردم، این به معنای بررسی موارد از لیست “کارها” است. این نوع بهره وری شخصی نشان دهنده میزان کارآمدی شما در انجام وظایف است. اما همیشه وظایف یکسان ایجاد نمی شوند.
دیدگاه های مختلف در مورد بهره وری
سیاستمداران، اقتصاددانان و صاحب نظران در مورد بهره وری در سطح کلان صحبت می کنند. رهبران و مدیران کسب و کار از نظر تیم ها و کارمندان خود که در یک محیط ترکیبی کار می کنند همیشه نگران بهره وری هستند. بسیاری از ما، به صورت جداگانه، ارزیابی هایی را انجام می دهیم که آیا در یک روز معین سازنده و مفید بوده ایم. هر یک از این مثال ها دیدگاه متفاوتی از بهره وری را در بر می گیرد.
انواع بهره وری
- بهره وری شخصی
بهره وری می تواند در زمینه های مختلف معانی مختلفی داشته باشد، به ویژه با افزایش کار دانش و اتوماسیون. بهره وری شخصی به این اشاره دارد که یک فرد چگونه وظایف را به طور مداوم و کارآمد انجام می دهد یا اهداف خود را به انجام می رساند. درک لایههای مختلف بهره وری میتواند به شما کمک کند تا ببینید که چگونه بهره وری شخصی شما در محل کار به بهره وری کسبوکارتان کمک میکند و شاید حتی چگونه هر دو با بهره وری کشورتان ارتباط دارند.
- بهره وری ملی
برای کشورها، در سطح ملی بهره وری اندازه گیری می کند که چگونه کار و مواد (ورودی) را به کالاها و خدمات (خروجی) تبدیل می کنند. تولید ناخالص داخلی یک کشور معیار گسترده ای است که روندهای سیاست و فناوری را منعکس می کند و نشان دهنده رشد اقتصادی در آن کشور است. این بهره وری می تواند نردبانی باشد برای ساکنان آن کشور.
- بهره وری کسب و کار
برای کسب و کارها نیز، بهره وری میزان درآمدزایی آنها از ورودی، نیروی کار و مواد را اندازه می گیرد. بهره وری کسب وکار معمولاً به بهره وری به عنوان، درآمد تقسیم بر ساعت کار اشاره می کند. برای مدیران شرکت، سطح بهره وری کل به احتمال زیاد بینش عملی را ارائه نمی دهد، اما می تواند به آنها کمک کند تا ببینند که چگونه با رقبا یا سایر شرکت های پیشرو باید مقایسه شود.
- بهره وری سازمانی
بهره وری سازمانی، بهره وری در سطح شرکت است. این نوع از بهره وری درآمد نسبت به ساعات کار کارمند در یک دوره سه ماهه را می سنجد. با سنجش این بهره وری شرکت ها می توانند نتایج خود را در بازه زمانی خاص ببینند.
بهره وری در محیط کار چیست؟
بهره وری در محل کار ارزشی است که هر تیم برای موفقیت کسب و کار کلی به ارمغان می آورد. خروجی افراد یا تیم ها را اندازه گیری می کند تا بهتر درک کند که چگونه یک سازمان می تواند گردش کار خود را بهینه کند. تقویت بهره وری کارکنان که منجر به نتایج کسب و کار می شود، بخش مهمی از موفقیت کسب و کار است. و همچنین این نوع از بهره وری تأثیر مثبتی بر کارمندان دارد.
دو نوع از بهره وری در محیط کار
- برای مشاغل: رشد بهره وری نشان دهنده سلامت و رشد شرکت است. یک کسب و کار مولد می تواند گسترش یابد، خدمات جدید ارائه دهد و به طور بالقوه قیمت ها را کاهش دهد.
- برای کارکنان: بهره وری برای کارکنان مهم است زیرا باعث می شود افراد به سمت پتانسیل کامل خود حرکت کرده و پیشرفت کنند. بهره وری به ما این امکان را می دهد که کار، زندگی، سرگرمی ها و تعهدات خانوادگی خود را با سهولت و آرامش مدیریت کنیم.
نحوه اندازه گیری بهره وری
متأسفانه، تعیین بهره وری شخصی، در محل کار یا زندگی، دشوار است، بهویژه اکنون که بسیاری از افراد کارهای تکراری انجام نمیدهند. میتوان بهره وری را با تعداد کارهایی که یک فرد در یک ساعت انجام می دهد، اندازه گیری کرد.
بهره وری شخصی موضوعی است که در عصر دانش کار اختلاف نظر وجود دارد. خلاقیت و نوآوری، حتی خدمات عالی به مشتریان، به طور منظم به یک معیار کارایی خلاصه نمی شود. با این وجود، فکر کردن به معنای بهره وری در نقش و نوع کار شما مفید است. سعی کنید شرایطی را برای بهبود بهره وری تنظیم کنید، هر معیاری که باشد.
سوالاتی که برای افزایش بهره وری باید از خود بپرسید
- روش مناسب برای ارزیابی کیفیت یا ارزش کاری را که انجام می دهم چیست؟
- معیار مربوط به کمیت چیست؟
- ورودیهایی که میخواهیم به بهترین نحو استفاده کنیم کدامند؟
یادتان باشد برای تیم های شما و برای خودتان، مرتبط ترین خروجی که باید به آن فکر کنید، ارزش است.
بهره وری = (ارزش کار) / (زمان کارمند، تلاش)
ممکن است تعریف ارزش سخت به نظر برسد، اما می توانید با فکر کردن به نتایج شروع کنید. زمانی برای شما (یا برای یک شرکت) چیزی ارزشمند است که به شما کمک کند به نتایج دلخواه خود برسید. همه چیز در لیست وظایف شما از نظر ارزشی که به شما یا دیگران می دهد مفید نیست.
این روش تفکر، دیدگاه ما را در مورد بهره وری تغییر میدهد تا علاوه بر میزان کارآمدی آن فعالیت، ارزش را به یک فعالیت ارائه دهیم. در یک شرکت، ارزش کار، تابعی از همسویی کار با اولویت های سازمان، کیفیت اجرا و کارایی آن است.
مزایای بهبود بهره وری
بهره وری بیشتر یک هدف مشترک است، اما همچنین هدفی است که بسیاری از مردم با آن دست و پنجه نرم می کنند. تنها 21 درصد از کارکنان اداری در سطح جهان گزارش می دهند که در تمام طول روز بازدهی دارند و میانگین زمان واقعی تولید در یک روز کاری 8 ساعته 2 ساعت و 53 دقیقه است. طبیعتاً، چالشهایی که کارکنان در زمینه بهره وری با آن مواجه هستند، در نهایت در بازده کلی شرکت نیز منعکس میشود.
مزایای بهره وری چیست؟
- افزایش کارایی: با بهره وری بیشتر، افراد میتوانند کار خود را به نحو احسن انجام دهند، وظایف خود را سریعتر انجام دهند و از اوقات فراغت خود بیشتری لذت ببرند.
- بهبود رفاه کارکنان: بهره وری می تواند به کارکنان کمک کند تا مرزهای سالم کار/زندگی را اعمال کنند و احساس کنند که بر شرایط خود کنترل بیشتری دارند. برخی از افراد حتی ممکن است زمانی که سازنده هستند از کار خود بیشتر لذت ببرند و احتمالاً کمتر احساس استرس می کنند.
- بهبود عملکرد فردی و شرکتی: به طور سنتی، ما بهره وری را با عملکرد مرتبط میدانیم. بهره وری و عملکرد هر فرد به موفقیت کسبوکار کمک میکند و منجر به قیمتهای پایینتر، سودآوری بیشتر و به طور بالقوه دستمزد بالاتر برای کارکنان میشود.
- مقیاس پذیری پیشرفته: زمانی که یک کسب و کار دارای سطوح بهره وری بالا باشد، از منابع خود به طور موثرتری استفاده می کند و برای رشد و توسعه آماده است.
بهره وری چگونه عمل می کند
چه بهره وری شخصی را در نظر بگیریم یا بهره وری کسبوکار، همیشه بهره وری به دریافت بیشترین بازده (یا سود) از ورودی بستگی دارد. برای مشاغل، ورودی می تواند به معنای سرمایه، مواد یا هزینه کار باشد. برای مردم، ورودی معمولا نشان دهنده زمان، تلاش، استقامت، صبوری و فداکاری است.
ایجاد انگیزه در کارکنان بخش کلیدی بهره وری نیروی کار است و داشتن انگیزه و الهام به بهره وری شخصی افراد کمک می کند. راه های زیادی برای تقویت انگیزه و افزایش بهره وری در سطح شخصی و سازمانی وجود دارد. برای بهره وری شخصی، تکنیکهای زیادی وجود دارد که میتواند میزان انجام کار را در یک روز بدون افت کیفیت افزایش دهد.
راه های افزایش بهره وری در سطح شخصی و سازمانی
- تقسیم پروژه های بزرگ به وظایف کوچکتر
- استفاده از تکنیک پومودورو (کار در فواصل کوتاه 25 دقیقه ای)
- ایجاد یک روتین صبحگاهی ترمیمی
- اولویت بندی لیست کارهای خود را برای تمرکز بر مهمترین کارها
- کسب و کارها می توانند از گیمیفیکیشن برای ایجاد انگیزه در کارکنان و افزایش مشارکت کارکنان استفاده کنند
زمانی که مایکروسافت گیمیفیکیشن را به فرآیندهای فروش اضافه کرد، شاهد افزایش 10 درصدی بهره وری در مراکز تماس بودند. بعلاوه، 78 درصد از نمایندگان آنها اظهار داشتند که احساس قدرت و تشویق می کنند تا در محل کار بهتر عمل کنند.
گیمیفیکیشن یعنی استفاده از تفکرات و راه حل های بازی گونه در کارهایی که عملا بازی نیستند.
حتی قبل از همه گیری کووید-19 بسیاری از شرکت ها در جهان، برای افزایش بهره وری و سود بیشتر فعالیت خود را از راه دور و توسط اینترنت انجام میدادند. این اقدام باعث افزایش مزایای خاص برای شرکت های بزرگ و افزایش بهره وری کسب و کار شد. درک اینکه چه چیزی باعث انگیزه کارکنان شما می شود و ایجاد یک فرهنگ قوی شرکت می تواند در نهایت بهره وری، عملکرد و سودآوری را افزایش دهد.
بهره وری چگونه کار می کند؟
بسیاری از ما می دانیم که چگونه بهره وری شخصی زندگی ما را بهتر می کند، اما در مورد بهره وری شرکتی یا ملی چطور؟ هنگامی که شما بهره ور هستید، زمان، تلاش و تقاضای ذهنی کمتری برای رسیدن به آنچه می خواهید یا ایجاد یک محصول نهایی با کیفیت بالا نیاز دارد.
وقتی خروجی یکسان باشد (دستیابی به آنچه میخواهید)، اما برای رسیدن به آن ورودی کمتری نیاز است (زمان، تلاش و منابع)، شما بهره وری بیشتری خواهید داشت. برای کسب و کارها هم همینطور است. وقتی کسبوکارها مقدار بیشتری از یک خروجی (کالاها و خدمات) را با ورودی کمتر (کار، سرمایه و مواد) تولید میکنند، بهره وری بیشتری دارند، و در نتیجه سود بالایی بدست می آورند.
البته، در تجارت امروزی، کمی کردن خروجی تلاشهای ما کمی دشوارتر است. (به همین دلیل است که بسیاری از افراد به طور پیش فرض چک لیست را انتخاب می کنند. یعنی اندازه گیری می کنند که چه فعالیتی در طول روز انجام شده، یا انجام نشده، که این نوعی از اندازه گیری آسان است، حتی اگر ارتباطی با ارزش نداشته باشد).
اما توجه داشته باشید که مقایسه خروجی و اندازه گیری بهره وری برای افراد یا کسب و کارها دشوار است. با این حال، در سطح کسب و کار، در مجموع، می توانید سطح تلاش، زمان و منابع مورد استفاده برای تولید خروجی را با معادل فروش یا درآمد مقایسه کنید. در این صورت سطح بهره وری نیروی کار و شرکت را می توانید اندازه بگیرید.
کسب و کارها بهره وری را با در نظر گرفتن کل درآمد (یا فروش خالص) در یک دوره خاص (خروجی) و تقسیم آن بر تعداد کل ساعات کار کارکنان در همان دوره (ورودی) اندازه گیری می کنند. به این فرمول بهره وری نیروی کار می گویند.
به طور سنتی، بهره وری بالاتر نیروی کار به این معنی است که کارکنان کارآمدتر کار کنند و کالاهای بیشتری را در زمان کمتری تولید کنند. این منجر به افزایش سود می شود، زیرا شرکت ها برای تولید تعدادی از کالاها یا مقداری از درآمد فروش، هزینه کمتری را برای هزینه های حقوق و دستمزد کارکنان خرج می کنند.
در این میان، بهره وری پایین یا بهره وری جزئی می تواند نشان دهنده مشکلاتی در فرآیندهای مورد استفاده برای تولید کالا یا تولید و تحقق فروش باشد. حتی زمانی که مشارکت کارکنان زیاد باشد، اگر فرآیند تولید به دلیل کمبود مواد یا سرمایه کند شود، سطح بهره وری کاهش مییابد. زیرا هزینه نیروی کار (یا بهره وری نیروی کار) تنها یک ورودی است که وارد فرمول بهره وری نیروی کار می شود.
دولت ها برای درک بهره وری کلی اقتصادی و شناخت روندهای بهره وری چندین عامل بهره وری را اندازه گیری می کنند. به عنوان مثال، یکی از روند بهره وری در سال 2020 کار در خانه و از راه دور بود. داده های اقتصادی نشان می دهد که اگر کارمندان 1 تا 2 برابر در هفته به کار از راه دور ادامه دهند، تولید ناخالص داخلی می تواند افزایش یابد.
چه عواملی بر بهره وری کارکنان تأثیر می گذارد؟
چیزهای زیادی برای ایجاد یک محیط کاری که بهره وری را تقویت می کند، تاثیر می گذارد. در اینجا برخی از متداولترین عواملی که شرکتها را برای تعامل و ایجاد انگیزه در کارکنان خود برای پذیرش فرهنگ کار مولد تقویت میکنند، آوردهام:
- محیط کار
محیط کار یک کارمند تأثیر زیادی بر رفاه و عملکرد آنها دارد. این شامل عناصر بسیاری مانند سبک های مدیریت، ارزش های شرکت، فرهنگ شرکت، سبک های ارتباطی، رهبری و اعتماد در محل کار است. سرمایه گذاری در بهبود هر یک از این زمینه ها به جلوگیری از محیط کاری سمی و افزایش بهره وری کمک می کند.
- فرصت های رشد
انگیزه بسیاری از افراد رشد شغلی و فرصت های توسعه حرفه ای است. آنها دوست دارند به چالش کشیده شوند، روی پروژه های جالب کار کنند، احساس کنند که کارشان ارزشمند است و برای تاثیرشان پاداش دریافت می کنند. برای ایجاد شتاب در میان تیم ها و افزایش بهره وری، سعی کنید مسیرهای رشد شغلی خود را ایجاد کنید.
- فرصت های اجتماعی شدن
همه نمی خواهند هر روز در دفتر کار کنند. افرادی هستند که ترجیح می دهند در رویدادهای گروهی شرکت کنند. ایجاد فرصت هایی برای کارمندان برای ملاقات حضوری یا مجازی مهم است. اجتماعی شدن به ایجاد اعتماد، افزایش خلاقیت، تقویت همکاری و تقویت ارتباطات بین تیم ها کمک می کند. این رویدادها می توانند فعالیت های تیم سازی اجتماعی یا کاری باشند.
- بازخورد مدیر و همکاران
کارکنان در سازمان هایی با فرهنگ بازخورد سالم پیشرفت می کنند. در واقع، یک نظرسنجی اخیر نشان داد که 72 درصد از کارمندان به رسمیت شناختن را مؤثرترین عنصر مشارکت کارکنان می دانند. این بدان معنا نیست که همه بازخوردها باید ستایش شوند. اما حصول اطمینان از اینکه کارمندان به طور منظم بررسی می شوند و فرصت هایی برای بازخورد دادن به آنها ارائه می شود، می تواند به افزایش بهره وری کمک کند.
- ایمنی روانی
ایمنی روانی به طور مستقیم با بهره وری در محل کار ارتباط دارد. تعلق بالاتر نیز با افزایش تمرکز، برنامه ریزی استراتژیک و دستیابی به هدف همبستگی مثبت دارد. این مزایا با استفاده از ارتباطات، آسیبپذیری و همدلی، یک مورد قوی برای ایجاد یک محیط کار ایمن از نظر روانی ایجاد میکند.
- دسترسی به ابزارها و سیستم ها
یکی دیگر از عوامل مهم در ایجاد یک تیم سازنده تر و بهبود تجربه کارمندان، دیجیتالی کردن آنها است. این مورد شامل ارائه ابزارها و تکنولوژی است که افراد برای انجام کارشان به بهترین نحو نیاز دارند. آنها می توانند معاملاتی مانند ابزارهای فعال سازی فروش باشند یا به حداکثر رساندن مهارت های نرم مانند مدیریت پروژه و ابزارهای همکاری باشد. علاوه بر این، بسیاری از تیمها در ساختاری مؤثرتر عمل میکنند. بنابراین وجود سیستم ها و فرآیندهایی در محل کارمندان برای انجام بهتر کارشان ضروری است.
- انتظارات را واضح و روشن کنید
تنظیم و انتقال واضح انتظارات قبل از شروع یک پروژه می تواند باعث صرفه جویی در زمان شود. سرمایه گذاری این زمان از قبل اغلب بازنگری یا حتی انجام مجدد برخی از وظایف را کاهش می دهد.
چگونه می توانید بهره وری بیشتری داشته باشید؟
اکنون که میبینید بهرهوری شخصی شما چگونه بر کل سیستم تأثیر میگذارد، احتمالاً احساس میکنید که باید در کار بهره ورتر شوید. این کمک می کند که بدانید نقش شما باعث ایجاد تفاوت در کل فرایند سیستم می شود!
بهره وری بیشتر در کار
- وظایف خود را گیمیفیکیشن کنید
چک کردن لیست کارهای خود را به چالش تبدیل کنید و همکاران خود را نیز درگیر کنید. 89 درصد از کارمندان احساس می کنند که گیمیفیکیشن باعث بهره وری بیشتر آنها در کار می شود، بنابراین با رقابت سالم سطح بهره وری خود را افزایش دهید. یک گروه بهرهوری ایجاد کنید و برای هرکسی که در یک روز یا هفته بیشترین امتیاز را از فهرست کارهای خود انجام می دهد، جوایزی تعیین کنید.
- استراحت کنید
در حالی که کار عمیق می تواند قدرتمند باشد، استراحت در نهایت به ما کمک می کند تا بهره وری بیشتری داشته باشیم. استفاده از تکنیک پومودورو می تواند به شما یادآوری کند که از میز خود فاصله بگیرید، کشش دهید و ذهن خود را دوباره متمرکز کنید. استراحت کوتاه دیدگاه شما را تازه می کند و به شما کمک می کند راه های جدیدی برای حل مشکلات کشف کنید.
- از حواس پرتی خودداری کنید
ممکن است گفتن آن آسان تر از انجام دادن باشد، اما فاصله گرفتن از عوامل حواس پرتی به شما کمک می کند تا بهره وری بیشتری داشته باشید. روشن کردن تلفنتان روی «حالت کار»، بیصدا کردن اعلانهای گپ، یا دور گذاشتن تلفنتان، همگی به کاهش وقفهها کمک میکنند.
- اهداف خود را مشخص کنید
دانستن اهدافتان می تواند به شما کمک کند در مسیر خود بمانید و کارهای بیشتری انجام دهید. حفظ اهداف خود و ایجاد یک لیست کوتاه مدت از کارهایی که بر روی یک هدف کلی تمرکز دارد می تواند به شما کمک کند انگیزه خود را حفظ کنید.
- ساعتی که بیشترین بهره وری را دارید مشخص کنید
فعالیت روزانه خود را دنبال کنید و در مورد احساس خود در مورد کیفیت و ارزش خروجی فکر کنید تا ببینید چه زمانی بیشترین بازدهی را دارید. فقط به دنبال کردن ردیابی فعالیت به عنوان معیاری برای بهره وری بسنده نکنید. این نوع گزارشهای ابزار بهره وری میتوانند نقطه شروع و ورودی مفیدی برای درک شما از بهره وری خود باشند.
شاید صبحها روی کارهای خلاقانه بهترین کار را انجام دهید، اما کارهای اداری را بعدازظهر انجام می دهید. درک اینکه چگونه بهترین کار را در زمان مشخصی انجام می دهید می تواند به شما کمک کند روز خود را برای اوج عملکرد برنامه ریزی کنید.
- با تیم خود ارتباط برقرار کنید
لازم نیست همه چیز را به تنهایی بفهمید، تفویض اختیار و همکاری را بیاموزید. کمک بخواهید و با هم کار کنید. هنگامی که شما یک طرز فکر کارآمد دارید، ممکن است فکر کنید که انجام آن توسط خودتان بهتر و سازنده تر از وقت گذاشتن برای جذب دیگران است. تماس با یکی از اعضای تیم می تواند به شما کمک کند تا به سرعت پاسخ های بهتری دریافت کنید و در نهایت ارزش بیشتری ایجاد کنید. یک پیام یا تماس تلفنی سریع ممکن است تمام چیزی باشد که برای ادامه حرکت به جلو نیاز دارید.
نکاتی برای ایجاد یک تیم سازنده تر
- با تعیین روزهایی برای ورزش، سلامت روان یا روزهای استراحت، روی رفاه تیم خود سرمایه گذاری کنید.
- مسیرهایی را برای رشد و توسعه کارکنان ایجاد کنید
- با برنامههای شناسایی کارمندان، مشوقهایی را ارائه دهید و به کار خوب پاداش دهید
- انتظارات را به وضوح و زود به اشتراک بگذارید
- از وسوسه مدیریت خرد اجتناب کنید و به تیم خود فضای لازم را برای کار مولد بدهید
- حلقه های بازخورد واضحی برای همه کارمندان ایجاد کنید
- مهارت های فردی تیم خود را درک کنید و از این دانش در هنگام واگذاری وظایف استفاده کنید
اینک زمان آن است که مهارت های بهره وری خود را تقویت کنید. اکنون که می دانید بهره وری شخصی چگونه با بهره وری شرکتی تناسب دارد، آماده شوید تا مهارت های بهره وری خود را تقویت کنید. تواناییهای بهره وری جدید شما میتواند مدیریت هر بخش از زندگی شما را نیز آسانتر کند.
اگر فکر می کنید که بهره وری شخصی را نمیتوانید داشته باشید یا آن را تعویق میاندازید یا در تلاش برای متمرکز ماندن هستید، بدانید که در این مسیر تنها نیستید. من می توانم به شما کمک کنم، تمرکز و اولویت بندی خود را افزایش دهید تا بتوانید بهره وری خود را ارتقا دهید، و مطمئن باشید که بهره وری شما تغییر واقعی را در زندگی شما ایجاد می کند.
دیدگاهتان را بنویسید